Serviceconcept PRET
Sinds 2005 is het service concept PRET (Professionaliteit, Respect, Elkaar blij maken en Toewijding) het bindend element van Zonnehuisgroep Amstelland.
PRET staat voor:
Professionaliteit
Respect
Elkaar blij maken
Toewijding
De vier PRET begrippen geven aan op welke wijze de Zonnehuisgroep Amstelland inhoud geeft aan de zorg en dienstverlening. Concreet staan de vier PRET begrippen voor:
Professioneel
- alert zijn
- kundig anticiperen, je grenzen kennen
- kennis hebben en bijhouden
- verzorgd uiterlijk
Respect
- luisteren naar de wensen van de cliënten
- vragen, doorvragen en uitleggen
- hoffelijkheid
- gepast taalgebruik
Elkaar blij maken
- inleven
- flexibele dienstverlening
- vriendelijkheid
- begroeten
Toewijding
- loyaliteit
- verantwoordelijkheid nemen
- positieve uitstraling
- check tevredenheid
Onze medewerkers passen deze begrippen toe in hun dagelijks handelen. Een prettige sfeer bepaalt hoe we de zorg, de dienstverleningen en het werk ervaren. PRET staat centraal in de communicatie van medewerkers naar cliënten en tussen medewerkers en vrijwilligers onderling.
In het kader van PRET is er een jaarlijks personeelsevent, een nieuwjaarsbijeenkomst met optredens, een prijsvraag voor het beste PRET idee, een jaarlijkse PRET film en een 2 jaarlijkse najaarsmarkt waar de beste PRET ideeën in workshops worden gepresenteerd.
Door PRET heeft Zonnehuisgroep Amstelland de afgelopen jaren twee keer de Zorgaward van V&VN kunnen winnen.
